山东高速服务开发集团组织开展“顾客关系管理实战演练”培训

为进一步提升服务区精细化管理水平与司乘服务质量，精准把握不同群体客户需求、破解现场管理痛点，4月23日，公司组织开展“顾客关系管理实战演练”培训。本次培训覆盖公司所辖各服务区监管及经营单位相关工作人员，约300人参加学习。

培训特邀国内资深专家进行授课，授课过程中，老师围绕行业认知、顾客动线分析、管理工具融合落地、典型案例复盘提升等核心内容展开系统讲解，结合服务区运营实际，精准剖析当前司乘服务与现场管理的堵点、难点问题，并针对司乘人员相关需求识别。

参训人员认真学习、积极互动，进一步掌握了实用管理工具与高效运营方法。此次培训，有效提升了服务区一线管理人员的专业能力与服务意识，为公司下一步持续扩容“司机之家”服务阵地、打造一批辐射力强的货车主营服务区筑牢管理基础、提供坚实理论支撑与实践路径。