山东高速服务开发集团顺利完成国庆假期服务保障工作

       国庆假期，山东高速服务开发集团提前研判、多措并举，努力为司乘营造畅通、舒适、安全的出行环境。在营163对服务区共服务车辆约685.90万辆，接待司乘人员约2143.78万人次，假期期间整体运行良好，顺利完成服务保障工作。

       一、全面统筹部署 为顺畅出行助力

       强化制度保障，下发《2024年国庆假期安全运营保障工作实施方案》，梳理易拥堵缓行时段、路段和车流量大的服务区，优化保通保畅、应急用水、应急用电等现场处置方案和保畅措施。

       强化人员保障，假期期间服务区监管人员全员在岗，增加保安、保洁人员686人，每天约1万名员工坚守一线，监管人员按照区域管理定人定岗，全力做好保障工作。

       强化设施保障，确保司机之家、第三卫生间、母婴室等各类公共服务设施功能齐全、设施完好、使用方便，增设临时热水器85台，临时开水桶326个，增设临时应急卫生间、办公区域卫生间515个。

       强化供能保障，提前备足油品，加大充电设施设备供给，国庆假期服务区共计2176把充电枪投入使用，在客流较大服务区临时增加应急充电枪115把，应急充电舱9台，以有力举措和温馨服务展现服务区良好窗口形象。

       二、强化联勤联动 为安全出行筑基

       国庆假期期间，重点对加油（气）站、超市、餐厅、厨房等区域开展的问题隐患排查；加强多方联动，充分运用“大运营”协同管理体系，做到现场保障、安全保障、服务保障、人员保障、物资保障“五个到位”，确保服务区安全、有序、畅通；加强运营监管，以监控中心巡检、暗访人员抽检的形式对全省服务区开展明查暗访，形成日通报机制，对发现的问题及时整改闭环，确保问题不过夜。

       三、科学分析研判 为舒心出行增光

       服务区全面实施运营管理“红黄蓝”三级应急保障机制。按照“时间提前、人员提前、设备提前”原则,实施动态调控，确保最大限度满足公众出行需求。假期期间，33个服务区场区车辆饱和严重，累计23个服务区触发红色应急响应，10个服务区触发黄色应急响应；将27处易发生充电排队的服务区动态调整为51处，累计触发充电红色应急响应28次，触发黄色应急响应151次。

       假期期间各服务区与属地交警、区域发展公司、医疗、消防等单位联勤联动高效联动确保场区畅通，并且充电桩采取双侧分流、启动应急充电设备、在充电桩区域规划“充电桩等待区”或者利用“发号牌”的形式引导新能源车辆有序排队充电。场区车辆拥堵和充电排队情况约20分钟内均得到有效缓解，未发生长时间、多车辆排队拥堵情况。

       四、优化文明服务 为美好出行添彩

       突出“文明服务提升月”行动成效，员工统一着装，挂牌上岗，设立党员先锋岗和志愿者服务岗，积极主动为出行公众提供便民惠民服务，为过往司乘解决出行困难563件；

       丰富商品种类，备足备好各种物资，充分挖掘地方特色，结合服务区地域特点，开展“济青中线美食嘉年华”“当地特色展销”“特地产品促销”等活动，打造形式多样的广场经济，满赠景区门票6800余张，提升广大司乘人员消费体验；

       打造温馨驿站，开展提供应急药品、出行指引、发放道路安全宣传手册等便民服务；

       做好咨询服务，假期期间坚持24小时人工服务，共受理群众诉求352件，处理结果满意度为100%，切实做到来电即接，有呼必应，擦亮“山高·行”品牌形象。