树目标、创品牌，枣庄分公司提出七项工作管理理念

       为全面提升服务区综合品质，近日，枣庄分公司提出“服务优、环境美、价格廉、设施全、食品安、着装整、进出畅”七项工作管理理念，着力打造服务公众快进、漫游、促销费的出行服务水平。

       一、服务优：以客为本，打造暖心驿站

       各服务区践行“顾客至上”理念，开展“岗位练兵”活动，创新“老带新”结对帮扶机制，提升服务技能；便民服务升级，统一设置“党员示范岗”，提供免费热水、应急药品、路线咨询等便民服务；定期开展情景模拟培训，提升处突应急事件处置能力。

        二、环境美：精雕细琢，绘就风景画卷

       推行“网格化”责任制，夜间开展集中清理环境卫生专项行动；节假日高峰期增派人工清扫队伍，实现错峰用人；开展“烟头清零行动”，设置不锈钢烟蒂柱，方便司乘处理烟蒂，消除安全隐患；推出“错峰保洁”机制，确保服务区环境整洁有序。场区垃圾及时清理。防止夏季蚊虫滋生。 

        三、价格廉：透明监管，保障消费权益

       各服务区严格执行餐饮区物价公示制度，保证公开透明；超市设置同城同价专区，物品种类不低于37种。其中，枣庄服务区打造“新中式餐厅”，实施餐饮“按克计费”的特色化运营，提倡按量定制、杜绝浪费的人性化消费理念；实践“现炒更香、坚持好食材”理念。

        四、设施全：智慧升级，完善功能布局

       辖属服务区共设置新能源充电桩70个、母婴室12间、第三卫生间12间。服务区实现免费Wi-Fi全覆盖，24小时热水供应达标率100%。枣庄服务区东西两区设置遮阳车棚，让过往司乘的车辆“无惧烈日，有地乘凉”。

       五、食品安：全程溯源，守护舌尖安全

       建立“明厨亮灶+食品留样”双保险机制，实施“留样追溯”制度，保存样品48小时；推行“色标管理法”，生熟食加工区域严格分离；各餐饮档口健康证持证率、消毒台账完整率均达100%；加工过程“明厨亮灶”的视觉体验，为顾客营造安全、放心、舒心的消费环境。

       六、着装整：规范管理，展现职业风貌

       全员配发工装，严格落实着装规范，确保服装整洁无褶皱；配备更衣室，员工上岗前互相检查仪容仪表。定期开展仪容仪表专项检查，对着装不规范员工进行再培训，确保标准化着装、动态化督导落到实处。

        七、进出畅：科学疏导，优化通行体验

       通过“大数据+现场调度”提升通行效率，节假日期间，服务区灵活调度工作人员，设置临时停车区，启用潮汐车道，分流车辆避免交通堵塞；及时和运营中心对接，汇报车况，通过LED屏播报等措施提醒过往司乘道路拥堵情况；联合交警部门开展应急演练，避免发生严重拥堵事件。

       枣庄分公司将以更务实的举措、更精细的管理、更严格的标准，擦亮山东高速服务窗口形象，全力为公众出行提供更高品质保障。