青岛分公司“走动式”管理获新效

       为进一步提升服务区运营水平，强化规范、标准、高效的服务监管意识，青岛分公司进一步深化“走动式”管理机制，取得较好成效。

根据工作实际，分公司制订了《青岛分公司“走动式”管理实施方案》，组织各服务区学习培训，深刻领会方案要义，并结合实际业态布局，由各服务区自行制定巡检路线及巡检时间。《方案》要求，当班人员每日不少于三次对服务区各业态进行“走动式”现场巡检，实行打卡签到制，同步上传云端。同时，在走动中做好“四级检查”工作，发现问题、整改反馈、形成闭环，实现“走动式”管理与“山高e巡”、安全隐患“随手拍”APP紧密结合。

       车客流集中现场繁忙时段，监管人员切实参与环境清扫、秩序维护等工作，实时掌握一线工作状况，切实解决服务现场问题，达到日常管理全覆盖、零距离、无死角，确保现场管理工作得到实质性提高。

       下一步，青岛分公司将以“服务区运营综合管理强化年”为抓手，夯实分公司主责主业，锚定服务区“服务”本质，在“走动式”管理中实现服务能力升级、服务品质升级，以高度的责任心和紧迫感，全方位推动运营管理工作创优增效。