情满驿站，服务暖心（二）

       “五一”小长假开始以来，公众出行热情高涨，服务区车流不息，人流如织。服务区人在“守护”一线安全运营工作的同时，竭尽全力为司乘人员排忧解难，书写下了一段段暖心小故事。

       救助及时，守护健康

       5月3日，费县服务区服务区工作人员在日常巡检时，收到一位女司乘求助，称其家属身体不舒服，进入卫生间超20分钟未出。工作人员进入卫生间逐个隔间敲门询问，发现一男司乘晕倒在内、意识微弱。工作人员强行破门把顾客拖至通道处平躺并取来纸板垫至其身下，并立刻拨打120，待120急救车到达后，工作人员协助医护人员把人抬上担架送至120急救车内。

       5月4日，一位司乘向青田停车区工作人员求助称本人身体突发不适，无法继续开车。了解情况后工作人员立即开车带司乘去附近的社区医院做了系列检查，并为司乘垫付医药费并通知其家人。该司乘对工作人员的热心帮助及暖心服务表示万分感激，称赞山东高速青田停车区服务热情周到，温暖人心！

       5月4日，下初服务区一位司乘缓缓坐到北区综合楼门口台阶上，工作人员发现后立即上前询问，发现该司乘有脱水现象。现场工作人员迅速搀扶该司乘到母婴室躺下休息，并为其冲泡红糖水并帮助联系其家人。“谢谢您的红糖水，真是救命水啊”，该司乘及家人非常感动，一再感谢下初服务区工作人员的用心帮助。

       5月1日，一位受伤司乘转院途中痛苦难忍，在百尺河服务区停靠，服务区工作人员帮助抬担架，并就近联系当地医院救护车，协同高速交警人员，将受伤客人送上诸城市人民医院救护车。

       无私帮助，守护舒心

       5月2日，新汶服务区加油站接到临沂一位司乘电话救助，该司乘表示在新汶服务区休息时，把手机遗失到停车场附近。工作人员接到电话第一时间到司乘所说停车场区域找到手机并联系司乘。司乘半小时后到服务区领取手机，并表示感谢，司乘在5月3日返程时送上锦旗一副，对服务区再次表示感谢。

       4月30日，平原服务区工作人员接到求助电话，一位司乘称其将眼镜遗落在平原服务区，希望帮忙找回，工作人员询问该司乘的行车路线、眼镜外形特征，经过调取监控和       广场周围寻找，最后在垃圾桶内找到丢失的眼镜，随即与该司乘取得联系并寄回。5月5日，服务区收到该司乘寄回的锦旗，以表感谢。

       维修车辆，守护平安

       5月2日，阳信服务区工作人员在现场巡查时发现一辆小轿车停在了车位前的过道上，便向前询问。司乘表示车辆在行驶过程中发出异响，于是驶入服务区查看车辆情况，发现是发动机护板脱落。了解情况后，工作人员帮助其拆除了脱落的发动机护板，该司乘对工作人员的帮助表示非常感谢。

       5月4日,一辆轿车停在了潍坊北服务区加油站品牌柱旁,亮起了双闪。加油站工作人员发现情况后第一时间上前询问。经询问得知，该车辆右后轮车胎被扎破，车内司乘均不会更换备用轮胎，正一筹莫展。工作人员见状帮助司乘取下备胎，并拿起随车工具，熟练地完成了更换轮胎的一套“规定动作”，使车辆可以继续行驶。

       5月4日，莒县服务区工作人员在广场上发现一辆轿车开启双闪后便上前询问，了解情况后得知车辆出现了故障。工作人员一边安慰司乘情绪，一边帮助进行车辆维修。临行前，该司乘激动地握着工作人员的手表示了感谢：“幸好遇见了你们，要不是你们的热情帮助，我都不知道如何是好，真的太感谢你们了。”

       5月1日，一辆停在日兰高速济宁服务区南区的客运车辆尾部着火，司乘发现火情后大声呼救。工作人员听到呼救后，第一时间做好警戒，随即提起灭火器赶往着火车辆进行灭火。经过3分钟左右的灭火作业，火势得到控制，保障了着火车辆司乘人员及周边广大人民群众的生命财产安全，得到现场司乘的一致称赞。

       齐心协力，守护畅通

       5月2日，莒县服务区一司乘向工作人员求助，工作人员立即近前查看情况，原是司乘对汽车电量评估有误，刚拐进服务区下道口，汽车电量耗尽，无法驾驶。了解到这一情况，工作人员立即帮助司乘将车从服务区下道口推到充电桩，距离130多米，经过工作人员协调，帮助司机找到一个车位并成功充上电。

       5月5日下午，昆仑服务区内一车辆出现故障，服务区工作人员立即上前，齐心协力将故障车辆推至安全地带，并协助救援部门对故障车辆进行救援。

       5月3日，广饶服务区北区加油站工作人员发现一顾客的面包车无法打火启动，立即帮助故障车辆推至安全区域，并主动联系了汽修厂修理维修工利用专业搭火线帮其发动车辆。司乘的感激之情溢于言表，说：“你们的帮助不仅及时还周到，山东高速真是跑得让人舒心、放心！”

       5月1日，一辆电动SUV车因突发馈电故障，停在高唐服务区北区广场，司乘万分焦急、一筹莫展。服务区工作人员马上一起在车尾向前推，由司乘手握方向盘控制方向。5分钟后，车辆被安全推至充电站充电。处置妥当后，该司乘向服务区表示由衷感谢。

       主动关怀，守护旅途

       5月4日，诸城服务区有两名司乘求助称被中巴车司机丢在服务区内。经工作人员询问得知，司乘在旅途之前并未在正规车站买票。诸城服务区工作人员决定立刻把两位司乘送到汽车站，两位司乘对诸城服务区的帮助，连连表示感谢。

       5月3日，滨州东服务区一位司乘焦急的向服务区工作人员求帮，该司乘人员称自己的小狗在服务区不慎走失，希望帮助寻找。工作人员耐心安抚司乘，并积极调取监控录像，寻找线索，同时在服务区内全面寻找，经过不懈努力，走失的小狗被成功找回，该司乘对服务区工作人员的热心帮助和耐心付出表示了深深的感谢。

       5月2日，滨州服务区巡查工作人员发现一司乘焦急徘徊，于是上前询问，经了解得知，司乘在上厕所时不慎将钥匙遗落在厕所下水道里且已被水冲走，现在无法启动车辆。工作人员对司乘进行了安慰，并帮助其联系了开锁公司。经过开锁公司师傅半个小时的努力终于为他们配制了一把崭新的钥匙。司乘一家激动地对工作人员的热心帮助表示感谢！

       5月4日，济南东服务区工作人员在日常巡视中，发现一位行动不便的老人独自在广场上徘徊。工作人员立即上前询问，得知老人需上卫生间后，迅速展开帮扶行动。在确保老人安全舒适的前提下，工作人员征得老人同意后，使用服务区的轮椅，将老人平稳地推送至卫生间。