山东高速服务开发集团圆满完成“五一”假期保通保畅保安工作

      五一假期期间，为应对车流客流高峰，山东高速服务开发集团提前研判、多措并举、提升服务、强化保障，努力为司乘人员营造畅通、舒适、安全的出行环境。在营162对服务区共服务车辆约535.74 万辆，同比增长7.41%；接待司乘人员约1694.65 万人次，同比增长9.53%，假期期间整体运行良好，圆满完成服务保障工作 。

      一、聚焦美好出行，靶向“点题”

      增加保障力量，确保服务高效。服务区2000余名员工全员上岗，在开水间、超市、餐厅增加2名志愿者引导员；在停车场、充电桩、加油站增加2名志愿者巡视员，加强现场监管，努力做好环境卫生和秩序保障工作。

      增加物资准备，做好应急安排。加强超市商品、餐厅食品、加油站油品、汽修厂配件等物资储备；增设临时热水器132台，临时开水桶405个；增设临时应急卫生间520个；假期期间334座充电站、1784把充电枪全面运营，增设临时充电设备56台、充电枪130把。

树立服务意识，强化文明服务。服务区工作人员统一着装，挂牌上岗，围绕群众需求和关切，积极主动为出行公众提供便民惠民服务。

      二、紧扣安全畅通，精准“破题”

      加强应急保障，实施联勤联动。严格执行山东高速服务区运营管理“红黄蓝”三级应急保障机制，假期期间，累计触发场区保障红色预警响应5次，触发充电黄色预警响应8次，各服务区协同联动，有效缓解保障压力；加强服务区动态调控，同时与属地交警、区域发展公司、医疗、消防等单位联勤联动，确保满足公众出行需求。

开展隐患排查，营造安全环境。假期期间，对服务区的用电、消防以及设施设备开展拉网式排查整治，发现故障及时维修，消除安全隐患，确保正常运行。

      三、围绕服务提升，多维“解题”

      开展特色活动，满足消费需求。“五一”假期期间服务区充分挖掘地方特色，贴合旅客出行需求，开展了济青中线服务区中东欧美食节、特地产品促销和地方特色展销等活动，打造了内容丰富、形式多样的广场经济活动。

      开展志愿服务，温暖旅客出行。设置“便民服务站”和“爱心驿站”，为过往司乘提供行车引导、问询答疑、热心帮扶等便民服务。假期期间发生好人好事567件，挽回经济损失累计金额达50余万元。

      做好咨询服务，树立良好形象。假期期间，山东高速服务开发集团话务中心共受理咨询电话465起，按照“一口受理、限时办结”的原则，第一时间解答、处理相关问题，处理结果满意度为100%。