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“驿站”有温度,服务暖人心

稿件来源:小编 更新时间:2023-10-08

       8天的中秋国庆假期落下帷幕。在这个假期,公众出行热情高涨,山东高速集团所辖服务区车流不息,人流如织。山高人在做好“双节”假期安全运营工作的同时,向需要帮助的司乘伸出援助之手,用饱满的热情、周到的服务书写下一段段暖心小故事。


       小编收集了服务区内的部分暖心瞬间,一起来感受这满满的正能量吧!


全力护航保安全


       “双节”假期,团圆的迫切心理、旅途的紧密行程、异地的饮食差异,让一些司乘忽略了自身的身体状态。


       9月29日,泊头服务区工作人员在巡检时发现一车辆打双闪同时按喇叭,上前查看发现车内仅有驾驶员一人,且因突发脑血栓导致无法言语,左侧腿、手都已失去活动能力。工作人员立刻拨打120急救电话并联动高速交警联系其家人,因救助及时驾驶员已无生命危险,目前正在医院接受治疗。


       相似的情况还发生在坊子服务区。10月2日,一位老人肠胃不适并伴有脱水现象,晕倒在服务区洗手台旁。工作人员在拨打120急救电话后,为其寻找到一位在服务区休憩的女医师进行按摩治疗,随后由家属陪同送往医院。


       除了突发疾病,服务区工作人员还处理了不少因突发事件导致各类外伤的事例。一位顾客途经莘县服务区停车休息时,不慎将装满开水的水壶打翻,右腿脚踝以下皮肤被严重烫伤,工作人员发现后用纱布、烫伤膏等药品为其进行紧急处理。在德州服务区,一位老人手指被车门夹伤,血流不止,工作人员及时为顾客消毒、包扎。


紧急时刻伸援手


       “有困难请找我!”面对回家路上的各种困难,山东高速集团各服务区一线职工变身“紧急救援队”,解决司乘各类诉求。


       9月30日下午1点左右,昌邑停车区工作人员接到求助,一位旅客不小心把车钥匙掉进了蹲便器管道。因钥匙所处位置较深,管道疏通机无法捞取到钥匙,工作人员随即加大冲水量,将钥匙冲进化粪池管道内,再进行打捞。经过一个多小时的努力,终于将钥匙打捞出来,彻底清理后交给了顾客。工作人员这种不怕脏不怕累的精神让旅客大受感动。


       高速路上,不少出行车辆出现了不同程度的故障,服务区工作人员挺身而出,伸出了援助之手。在招远服务区、乐陵服务区,有两辆车路上抛锚,工作人员立即带工具前来检修处理,解决车主燃眉之急。在莒南服务区,一车辆加完油后发动机严重抖动,工作人员帮助其检查后发现车辆机油不足,遂协助确定机油型号并帮忙加注,专业、负责的态度赢得司乘的赞扬。


温情陪伴助团圆


       服务区人流密集,儿童、老人与家人走散的情况时有发生,工作人员及时寻找、耐心陪伴,有效缓解他们的焦虑心情。


       10月2日一大早,一家人在济南东服务区停车休整,父母未发现孩子独自去卫生间,开车驶离20公里后才察觉到孩子丢失。收到求助后,工作人员仔细寻找,在停车场发现丢失的孩子,并将其带到休息室,拿来水果、矿泉水等安抚孩子情绪。30分钟后,家长到达服务区,一家团圆。


       在坊安服务区南区,工作人员发现一名小女孩在综合楼前哇哇大哭,询问得知女孩和家人走散,随后在服务区内帮助她找到父母,经确认后将女孩交给家长。在临沂服务区,一位老人与家人走散,求助服务区工作人员,服务区在安排工作人员陪同老人的同时,积极电话联系其家人,取得联系后护送老人与家人团圆。


拾金不昧受赞扬


       每年假期,都有司乘因行程匆匆而遗失物品。服务区工作人员拾金不昧,给司乘带去失而复得的喜悦,更让他们感受到了山高人的高尚品德。


       在禹城服务区西区,一名旅客不慎将文件包遗落在洗手台上,包内电脑、现金等物品价值10余万元。工作人员巡查时发现文件包,通过包内物品信息与失主取得联系,并将文件包交还。


       在峄城服务区、诸葛停车区,工作人员发现遗失的手机并找寻到失主。各服务区内,背包、证件、钥匙失而复得的暖心事迹不胜枚举,工作人员们用过硬的素质,擦亮了山东高速集团文明服务的窗口形象。


志愿帮扶解疑难


       “请问,您需要帮助吗?”一声问候,一份关怀,传递的是一份温暖,服务区工作人员通过主动帮扶,发扬助人为乐的雷锋精神。


       在枣庄服务区,一位80岁高龄的老人在家人搀扶下艰难行走,工作人员发现后立即推来轮椅,并引导老人及其家人使用“第三卫生间”。


       在邹城服务区,工作人员巡查时发现一对父子,小朋友面色不佳、无精打采。工作人员立即找来温度计为孩子测量体温,发现孩子发烧到了38.6摄氏度,拿来毛巾为孩子冷敷,并用酒精擦拭进行物理降温。


       在坊安服务区,工作人员见一位孩子家长面色焦急,上前询问得知孩子晕车呕吐,赶紧拿来晕车贴、风油精等物品,进行紧急救助。


       好人好事不间断,凡人善举暖人心。近年来,山东高速集团秉承“创享美好之路”企业使命,多次开展突发应急事项培训,让一线员工了解各类突发意外情况的处理方法,掌握紧急救护基本技能,提高应急救援能力,进一步保障高速公路出行安全。同时不断强化职工思想道德建设,号召一线职工积极主动为过往司乘人员解难题、送关怀,持续优化山东高速窗口形象,服务公众美好出行。