山东高速服务区圆满完成端午假期

保通保畅服务工作

       为做好端午假期期间的服务保障工作，全面展示山东高速良好形象，服务开发集团制定服务保障方案，以“文明服务、应急保畅、形象宣传、打造品牌”为重点，圆满完成了端午假期服务保障工作。假期三天，服务开发集团公司所辖157对服务区，共服务车辆约129.87 万辆，同比上涨75.61%；接待司乘人员约383.33 万人次，同比上涨107.46%。

做实准备工作 提升服务品质

       提高环境整治力度

       提前对各服务区地面用高压水枪进行冲刷清洗，对各卫生死角如卫生间洗漱台防滑地垫、防蝇门帘、门窗进行清洁，确保干净整洁、窗明地净。对第三卫生间、残疾人卫生间坐便器进行重点清理，对垃圾桶脏污、木质垃圾桶掉色、铁质垃圾桶锈蚀问题进行专项整治。

       重视食品安全管理

       结合食品安全月专项提升活动，把重视食品安全工作放到首位，把控食品原材料、加强日常监督。自助餐及小吃区域加强蚊蝇管理，做好防蚊蝇措施。尤其对小吃售卖区域开展卫生大清理，重点关注台面、炉灶、锅具等卫生死角。落实“诚信售卖，文明服务”，保证售卖商品要真材实料、货真价实、物美价廉。

       提升服务保障能力

       客流量大的服务区提前筹备，根据现场情况及时启用应急卫生间和增加临时卫生间，张贴指引标识，合理调集和分配保洁人员；全力确保热水供应，根据人流情况，增加开水供应点，A、B 类服务区不少于5处，C、D类根据情况酌情增加，并定时检查水温，部分服务区为顾客免费提供绿豆汤、菊花茶等降暑饮品。确保服务区内空调正常运转，保持温度适宜，室外休息区域增加休息座椅，并配备遮阳伞。

       开展便民服务 温馨出行环境

       各服务区开展志愿者服务活动，树立良好的服务形象，不断创新工作形式，以更人性化的服务举措，不断提升服务品质，努力打造“温馨如家”品牌效应。场区设置便民服务台，增加“问询服务人员”，为顾客提供医药品、口罩、纸巾等便民服务。细化服务内容，向顾客提供旅游咨询、特产介绍、购物引导等服务。积极营造端午节日氛围，增加司乘人员出行的幸福感。

       假期三天各服务区共为过往司乘解决出行困难问题64件，根据司乘人员的出行需求，及时进行耐心的解答和贴心周到的服务，如即墨服务区帮助顾客寻找遗失手机，滨州东服务区救援着火大巴车， 巨野服务区帮助司乘人员寻找车钥匙，宁阳服务区帮助司乘人员寻找挎包，邹平西服务区救助中暑晕倒顾客等，充分展现公司员工在业务素质之外的崇高品质。

       面对车流、客流高峰，山东高速各服务区能够迅速响应，积极应对，全面实现了“无重大交通拥堵、无安全责任事故、无服务质量投诉”的工作目标，得到了广大司乘人员的一致认可和好评，以实际行动擦亮“山东高速”的品牌形象。