山东高速服务开发集团顺利完成清明假期保障工作

2025年清明假期，山东高速服务开发集团提前研判、多措并举，顺利完成假期保障工作。假期3天，公司在营162对服务区（停车区）共服务车辆约198.53万辆，接待司乘人员约585.21万人次，一线员工日均在岗数8900余人次保障运营。

提前谋划，筑牢保畅根基

假期期间，服务区在综合楼、停车场、充电桩等5大区域设置志愿者服务岗，以“走动式管理”对卫生环境、车辆管理、安全管控、能源供给等开展专人监督服务工作。

“拉网式”无缝隙排查综合楼、加油站、充电站、危化品停车区、汽修厂、司机之家、宿舍楼等重点区域，重点关注食品安全、用电用气安全、消防安全；检修供水、供电、备用发电机等设施设备，保障完好率100%，对问题隐患实行“零容忍”和销号制度，确保期间安全平稳运营；司机之家、母婴室、第三卫生间全面开放，增设临时卫生间 600余座、临时热水器 80余台、临时开水桶320余个，24小时保障热水免费供应。

优质服务，保障放心消费

假期期间服务区积极打造“安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心”的消费环境。

服务区超市所售包装水、饮料等五类共计60余种商品实行“同城同价”，并引入200余种地域特色名优产品，开展“畅品促销”、“手造艺人”进服务区等活动；推广“平价菜品”，每日更新菜单，自助餐引进3-5种特色地方小吃及美食，让过往司乘不下高速就能感受当地的美食文化，满足司乘用餐需求，促进消费提质升级；畅通售后保障渠道，24小咨询受理热线随时为司乘解决购物过程中遇到的问题，充分保障消费权益。

特色活动，丰富出行体验

在清明假期期间，公司所辖服务区开展一系列特色活动，丰富司乘人员的旅途体验，提升服务质量。

在服务区设置临时书画台，邀请当地艺术家与司乘现场挥毫泼墨；开展跳绳、踢毽子、拔河等趣味运动会，组织司乘人员参与，增加旅途趣味性；开展有奖问答与优惠券抽奖活动，设置与清明假期、交通安全、服务区服务相关的有奖问答，优惠券在服务区任意档口可以抵扣；组织健康与环保活健康讲座与义诊，邀请医疗专家、健康顾问到服务区开展健康讲座，提供义诊服务。

多措并举，保障充电无忧

所辖服务区实现充电桩全覆盖，投入服务保障充电枪2500余把，全力保障新能源汽车充电需求。

通过视频监控、现场反馈、网络检测等手段，提升服务区大流量和极端排队情况的预警检测能力，积极储备充电资源，对充电繁忙服务区进行动态调配；提前做好充电设施24小时运营维护工作，开展充电站设备巡查维护，第一时间发现解决问题；严格执行“红黄蓝”三级应急保障机制，通过设置等待区域，发放排队号码牌、动态调整临时设施、引导至附近充电点、双区分流充电等措施，合理引导有序排队充电，提高充电效率；利用“e路畅通”“山高供能e+”等微信小程序及高速公路沿线可变情报板，实时更新各服务区充电桩数量、忙闲状态等数据，方便司乘规划调整路线。